Шаблоны для Dle 10.5 форекс портал
Авторизация
 
  • 11:52 – Рада узаконила імпічмент 
  • 11:47 – Житомирщина вражає: знайомимося з унікальною пам’яткою природи – Словечансько-Овруцьким кряжем 
  • 11:43 – Цьогоріч родини Житомирщини отримали понад 4 тисячі «пакунків малюка» 
  • 22:18 – Поринь у світ дитинства зі Святом Морозива від компанії «Рудь» 
  • 07:46 – Свято Морозива “Рудь” поспішає до твого міста! 

Когда стоит применять глубинное интервью?

Глубинные интервью - метод качественных маркетинговых исследований, который позволяет решать специфические задачи. К нему прибегают, когда необходимо узнать истинную причину той или иной модели поведения потребителя, изучить его ценности, ожидания. Этот метод выбирают для того чтобы:


  • Получить информацию относительно конфиденциальных и личных вопросов, таких как: финансы, личная гигиена, контрацепция, здоровье, семейные отношения и те темы, которые люди неохотно обсуждают с другими.

  • Получить глубокую информацию относительно личности респондента, его биографии, проанализировать единичный случай.

  • Выяснить истинные мотивы принятия важных решений, таких как: покупка недвижимости или определения учебного заведения для своего ребенка.

  • Получить мнение представителей элиты, политиков или экспертов.

  • Узнать мнение конкурентов относительно предмета исследования или респондентов, которые географически удалены друг от друга.

  • Узнать личное мнение относительно тем, которые жестко регулируются социальными нормами, например: уплата налогов, проституция, служба в армии и т.д.



Иногда выбор в пользу данного метода обоснован культурными традициями исследуемой целевой аудитории. В некоторых народах может быть не принято выносить ряд вопросов на общественное обсуждение и единственным способом получить информацию является беседа тет-а-тет.


Метод позволяют изучать скрытые мотивы выбора товара, барьеры, которые возникают на пути к совершению сделки, опыт использования товара. Для того, чтобы решить данные задачи разрабатывается специальный скрипт интервью. Заказать профессиональное проведение глубинных интервью можно на сайте.


photo


Применение глубинных интервью


Рассмотрим некоторые задачи, где глубинные интервью являются основными методом получения необходимой информации.


Брендинг/ребрендинг. Техника глубинного интервью необходима, когда речь идет об отстройке от конкурентов, поиске конкурентных преимуществ и уникальных характеристик для бренда, товара, сервиса. При работе над брендом, разработке позиционирования качественные исследования всегда предпочитают количественным.



Люди со своим уникальным опытом являются самым ценным источником информации. В процессе личной беседы респонденты рассказывают с какими каналами продвижения они тесно взаимодействуют, что влияет на принятие решения, какие складываются стереотипы относительно того или иного названия.


В процессе ребрендинга и репозиционирования обязательно необходимо получать обратную связь от своих клиентов и целевой аудитории через глубинные интервью, чтобы понимать действительно ли компания движется в нужном направлении.


Разработке уникальных стандартов обслуживания. Через личную беседу с клиентами становится возможным проработка их ожиданий относительно компании и сервиса, выявляются истинные потребности, которые не лежат на поверхности, прорабатываются болевые точки в сервис-дизайне.



Глубинные интервью являются одним из основополагающих этапов создания стандартов. В первую очередь стандарты создаются для удовлетворения покупателей и лишь потом для лучшего выполнения операционных задач. Удовлетворения клиента залог получения стабильной прибыли. Спросите клиента чего он ожидает и за что готов платить. Больше о процессе разработки стандартов обслуживания читайте здесь.


Ценность глубинных интервью


Глубинные интервью не предполагают строго опросника с предложенными вариантами ответов. Преимущества метода в том, что он достаточно гибкий и позволяет при необходимости отходить от сценария, углубляясь в важные для исследования моменты. Респонденты во время личной беседы более свободно выражают мысли, реакции имеют спонтанный характер, что очень ценно для полного понимания предмета изучения.

рейтинг: 
  • Не нравится
  • 0
  • Нравится
переглядів: 141
загрузка...
Оставить комментарий


Новини України і світу
  • Реклама
  • Ваш вибір?
  • Опитування
Чи підтримуєте ви ініціативу введення візового режиму України з Росією?
Рекомендуємо
  • Погода
  • Пошук роботи
  • Партнери

вологість:

тиск:

вітер:

вологість:

тиск:

вітер:

Загрузка...
Загрузка...

UKR.NET -новини зі всієї України!
Квитки онлайн та фільми в кінотеатрах.
Пошук автомобілів по найкращій ціні на AVTOsale.ua.
Повна телепрограма на тиждень від TVgid.ua.

Гороскоп
Ми в соцмережах
  • Вконтакті
  • Facebook
  • Twitter
  • Google+